Términos de Servicio
Estos Términos de Servicio rigen el uso del sitio web de Mascotas Madagascar y los servicios de cuidado de mascotas. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos.
0. Disponibilidad del Servicio y Limitaciones
En la medida máxima permitida por la ley aplicable (LFPC), el Servicio se proporciona 'tal como se encuentra'. Utilizamos infraestructura de terceros y no podemos garantizar un tiempo de actividad ininterrumpido. Madagascar Pet Hotel no es responsable por interrupciones del servicio causadas por mantenimiento, fallas de red o fuerza mayor, salvo en los casos en que se demuestre negligencia grave.
1. Acuerdo de Servicio
Al reservar nuestros servicios, usted acepta estos términos. Proporcionamos hospedaje de mascotas, guardería, transporte y servicios relacionados como se describe en nuestro sitio web. Los servicios están sujetos a disponibilidad y nuestra aceptación de su solicitud de reservación.
2. Reservaciones y Confirmación
Una reservación solo se confirma cuando usted recibe una Referencia de Reservación por correo electrónico. Un mensaje de 'Éxito' en el sitio web sin la confirmación por correo no constituye un contrato vinculante. Si no recibe un correo de confirmación dentro de 24 horas, le solicitamos contactarnos de inmediato. No se realizan reembolsos por cancelaciones. Sin embargo, su reservación está garantizada por 3 meses a partir de la fecha original. Puede utilizar la duración de la reservación que ya ha pagado dentro de ese período de 3 meses. Las ausencias pierden el monto total. Lo anterior se aplica en la medida permitida por la ley y no limita ni excluye los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) reconoce a los consumidores.
3. Requisitos para Mascotas
No se requiere que las mascotas estén vacunadas, sin embargo, la vacunación es altamente recomendada a los dueños. Las mascotas deben estar libres de condiciones contagiosas, en buen estado de salud y no ser agresivas. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio si no se cumplen estos requisitos.
4. Responsabilidades del Dueño
Usted debe proporcionar información precisa sobre la salud, comportamiento y necesidades especiales de su mascota. Debe proporcionar información de contacto de emergencia. Usted es responsable de cualquier daño causado por su mascota a nuestras instalaciones u otras mascotas.
5. Responsabilidad
Si bien tomamos todas las precauciones para garantizar la seguridad de su mascota (cuidado 24/7, instalaciones seguras, veterinario de guardia 24/7), no somos responsables de: condiciones de salud preexistentes, problemas hereditarios, comportamiento normal de mascotas (rasguños menores, estrés) o emergencias de salud imprevistas. Se recomienda contar con un seguro para mascotas. Nuestra responsabilidad máxima por cualquier incidente individual se limita al costo de los servicios pagados.
6. Atención Veterinaria
En caso de emergencia médica, intentaremos contactarlo inmediatamente. Si no podemos localizarlo, usted nos autoriza a buscar la atención veterinaria necesaria a su cargo. Usted acepta reembolsar todos los costos veterinarios incurridos durante la estancia de su mascota.
7. Privacidad y Datos
Sus datos personales se procesan de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad (LFPDPPP 2025). Al usar nuestros servicios, usted consiente el tratamiento descrito en el mismo. Puede ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento.
Leer nuestro Aviso de Privacidad
8. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México, específicamente: Código Civil Federal, Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y Código de Comercio. Los tribunales competentes de Aguascalientes, Ags., México tienen jurisdicción exclusiva para cualquier disputa que surja de estos términos.
9. Resolución de Disputas y Requisito de Notificación Previa
Antes de iniciar cualquier queja formal, arbitraje o acción legal civil en contra de Madagascar Pet Hotel derivada de estos Términos o de su uso de nuestros servicios, usted se compromete a enviar primero una notificación por escrito a team@madagascarhotelags.com describiendo la disputa con un nivel razonable de detalle, incluyendo su nombre, la Referencia de Reservación correspondiente (en su caso), una descripción del problema y la solución que busca obtener. Nos comprometemos a acusar recibo y responder a su notificación dentro de un plazo de diez (10) días hábiles, y usted acepta otorgarnos treinta (30) días hábiles a partir de nuestro acuse de recibo para investigar y, en su caso, resolver o subsanar el problema de buena fe antes de proceder con una acción legal formal. Las disputas con un valor menor a 100,000 MXN también pueden presentarse ante PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). Este requisito de notificación refleja un compromiso de buena fe para la resolución informal y no limita, no implica la renuncia, ni retrasa su derecho irrenunciable a presentar una queja ante PROFECO, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), o cualquier otra autoridad competente en cualquier momento.
10. Modificaciones y Versión Aplicable
Podemos actualizar periódicamente estos Términos, nuestras políticas de servicio y nuestras tarifas publicadas. Los cambios materiales a estos Términos se anuncian con 30 días de aviso, y el uso continuado de nuestros servicios después de ese plazo constituye la aceptación de los Términos actualizados. Versión Vigente: La versión de estos Términos y de nuestras políticas de servicio vigente al momento en que se confirma su reservación es la que rige dicha reservación. Las tarifas y condiciones cotizadas y confirmadas para una reservación específica se respetan para esa reservación y no se ven afectadas por actualizaciones posteriores. Ejemplar Autorizado: Nuestras instalaciones conservan la versión vigente y definitiva de nuestras políticas de servicio y de nuestro tarifario. Dado que las políticas operativas pueden actualizarse en sucursal antes de que este sitio web refleje el cambio, el ejemplar disponible en nuestras instalaciones prevalece en caso de cualquier discrepancia con el contenido publicado en este sitio web — salvo respecto de cualquier tarifa o condición ya cotizada y confirmada para una reservación existente, la cual se respeta en los términos confirmados. La versión vigente está disponible para su consulta en cualquiera de nuestras sucursales o llamando al 449 448 54 86. El contenido publicado en este sitio web se proporciona con fines informativos generales. Lo anterior se aplica en la medida permitida por la ley y no limita ni excluye los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) reconoce a los consumidores.
11. Precios, Moneda e Impuestos
Todos los precios mostrados están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables: IVA (16%) e ISH (Impuesto Sobre Hospedaje). Los precios están sujetos a cambios; sin embargo, las reservaciones confirmadas se respetan al precio cotizado.
12. Procesamiento en Infraestructura Externa
Para optimizar el rendimiento, ciertas tareas operativas en segundo plano (por ejemplo, la optimización de imágenes y la sincronización programada) se ejecutan en entornos de cómputo de terceros seguros, sin comprometer sus datos personales.
13. Compromiso de Accesibilidad Digital, Normas WCAG 2.2 y Protocolo de Notificación Previa
Madagascar Pet Hotel está comprometido con la accesibilidad digital y el cumplimiento de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 Nivel AA. Auditamos y optimizamos continuamente nuestras interfaces digitales para que personas con discapacidades puedan navegar, consultar y reservar nuestros servicios de forma independiente. Exención para Contenidos de Terceros: Algunas funciones integradas en nuestro sitio web (como los mapas interactivos de Google Maps y la verificación anti-bot Cloudflare Turnstile) son proveídas por plataformas de terceros fuera de nuestro control arquitectónico directo. Aunque solicitamos a nuestros proveedores adherirse a estándares de accesibilidad, no podemos garantizar la conformidad total de dichos componentes externos. Protocolo de Notificación Previa y Subsanación: Si encuentra alguna barrera de accesibilidad o experimenta dificultad para acceder a cualquier sección de nuestro sitio web, se compromete a notificarnos antes de iniciar cualquier acción legal o administrativa. Debe enviar una notificación por escrito a team@madagascarhotelags.com detallando: (a) la URL o función específica, (b) la naturaleza de la barrera encontrada, y (c) su sistema operativo y tecnología de asistencia utilizada. Usted acepta otorgar a Madagascar Pet Hotel un plazo de treinta (30) días hábiles a partir de la recepción del aviso para investigar y subsanar la barrera identificada. Este protocolo de notificación refleja nuestro compromiso de buena fe para atender oportunamente inquietudes de accesibilidad y no limita, no implica la renuncia, ni retrasa ningún derecho que usted pudiera tener para presentar una reclamación conforme a la ley aplicable o para presentar una queja ante una autoridad regulatoria competente.
14. Disposiciones Generales
Acuerdo Total: Estos Términos, junto con nuestro Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Madagascar Pet Hotel respecto del uso de nuestros servicios y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea escrito u oral. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. Ausencia de Renuncia: El hecho de que no exijamos el cumplimiento de algún derecho o disposición de estos Términos en un momento dado no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Cesión: Usted no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder estos Términos, total o parcialmente, en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, notificándole conforme a lo previsto en la Sección 10. Idioma del Acuerdo: Estos Términos se proporcionan tanto en español como en inglés para su conveniencia. En caso de cualquier conflicto, ambigüedad o inconsistencia entre ambas versiones, prevalecerá y regirá la versión en español para todos los efectos legales, en concordancia con la ley aplicable y la jurisdicción especificada en la Sección 8.
Contáctenos
Para preguntas sobre nuestros términos o para reportar cualquier problema:
Correo electrónico:team@madagascarhotelags.com
Teléfono:+52 449 448 5486
Dirección:Hotel para Canes: Teniente Juan de la Barrera 503, Colonia Héroes 20190, Aguascalientes, México
Hotel para Gatitos: Aurora Boreal 508, Jardines del Sol 20266, Aguascalientes, México