Aviso de Privacidad Integral

Última Actualización: 29 de mayo de 2026

Este Aviso de Privacidad explica cómo Mascotas Madagascar recopila, utiliza y protege su información personal de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP 2025). Estamos comprometidos con la transparencia y el tratamiento lícito.

1. Responsable del Tratamiento

Madagascar Pet Hotel AGS, ubicado en Teniente Juan de la Barrera 503, Colonia Héroes, Aguascalientes, México, es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales conforme a la LFPDPPP.

Madagascar Pet Hotel AGS
Teniente Juan de la Barrera 503, Colonia Héroes, Aguascalientes, Ags., México
Correo electrónico: team@madagascarhotelags.com
Teléfono: +52 449 448 5486

2. Base Legal del Tratamiento

Tratamos sus datos personales con base en su consentimiento (proporcionado al hacer una reservación), necesidad contractual (para brindar los servicios de cuidado de mascotas que solicita), intereses legítimos (para seguridad y prevención de fraude) y obligaciones legales (para cumplimiento fiscal y regulatorio).

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando utiliza nuestros servicios:

Información que Usted Proporciona

• Su nombre y datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección)
• Información de su mascota incluyendo nombre, especie, raza, edad y peso

Información Recopilada Automáticamente

• Información del dispositivo y navegador para seguridad y prevención de fraude
• Datos de sesión y patrones de uso para mejorar nuestros servicios (solo con consentimiento explícito)
• Datos de red e interacción con fines de diagnóstico y enrutamiento de seguridad

4. Cómo Usamos Sus Datos

Usamos los datos personales que nos proporciona para los siguientes fines:

Para Su Reservación

• Procesar y administrar la estancia de su mascota
• Enviar confirmaciones de reservación y actualizaciones de cuidado
• Procesar pagos y emitir facturas

Para Seguridad y Operaciones

• Proteger contra acceso no autorizado y fraude
• Mantener sesiones seguras en nuestro sitio web
• Mejorar nuestros servicios usando datos de uso (con consentimiento explícito)
• Enrutar el tráfico a través de proxies administrados para el rendimiento y la entrega de seguridad

Para Cumplimiento Legal

• Cumplir con requisitos fiscales y regulatorios

Al enviar su reservación y aceptar nuestros Términos, usted consiente estos usos como se describe en este Aviso de Privacidad.

5. Encargados del Tratamiento y Proveedores

Para prestar nuestros servicios recurrimos a proveedores externos (encargados) que tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de Mascotas Madagascar, sujetos a acuerdos de tratamiento de datos (DPA), descritos por categoría de función:

• Infraestructura de alojamiento y red en la nube (procesamiento en EE. UU. y ubicaciones edge globales)
• Servicio de base de datos cifrada y gestionada (EE. UU.)
• Proveedor de correo transaccional (confirmaciones y avisos de reservación)
• Proveedor de correo empresarial (atención y comunicación)
• Servicio de gestión de sesiones y limitación de velocidad (anti-abuso)
• Analítica de uso y monitoreo de errores (la analítica solo se activa con su consentimiento; los datos sensibles se enmascaran antes del procesamiento)
• Proxy administrado e infraestructura edge para rendimiento y seguridad

Los datos se procesan principalmente en Estados Unidos, protegidos por cláusulas contractuales estándar y cifrado. Puede solicitar la lista vigente de las categorías de proveedores específicos a través de nuestra Oficina de Privacidad.

Al utilizar este servicio, usted reconoce y consiente que sus datos pueden ser procesados en servidores seguros ubicados fuera de México (principalmente en Estados Unidos) con el único propósito de la prestación del servicio, protegidos por cláusulas contractuales estándar.

Nacionales (México)

• Personal Autorizado (Solo propósitos de cuidado)
• Socios Veterinarios (Solo emergencias)
• SAT / Autoridades Fiscales (Facturación)

6. Retención de Datos

Retenemos sus datos solo el tiempo necesario:

• Registros de reservación: meta de 5 años (Código Fiscal / SAT)
• Registros técnicos de seguridad (IP y datos de dispositivo en bruto): meta de 90 días (Prevención de fraude)
• Comprobantes de Consentimiento: meta de 3 años (Prueba de consentimiento)
• Registros ARCO: meta de 3 años (Cumplimiento legal)

Estos son periodos de retención objetivo, no plazos técnicos automáticos. La eliminación de datos que superan su periodo objetivo ocurre mediante una revisión manual periódica realizada por personal autorizado, conforme a nuestra política interna de gobernanza de datos — nunca mediante un proceso automatizado sin supervisión. Esto garantiza que los datos relevantes para un asunto legal, de seguridad o de fraude activo nunca se pierdan por un temporizador.

7. Sus Derechos (ARCO) y Revocación

Bajo la LFPDPPP, tiene derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, más el Derecho a Revocar el consentimiento en cualquier momento.

• Acceso: Solicitar copia de sus datos personales.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar eliminación (aplica periodo de bloqueo previo a borrado).
• Oposición: Oponerse al tratamiento para fines específicos (ej. analítica).

Procedimiento:

1. Envíe solicitud vía nuestro Portal ARCO automatizado o email team@madagascarhotelags.com
2. Para Revocación: Contacte a team@madagascarhotelags.com; nuestra Oficina de Privacidad procesa las solicitudes de revocación de forma manual y le confirma al concluir.
3. Acusamos recibo en 5 días y resolvemos en 20 días hábiles.

Enviar Solicitud ARCO

Mantenemos un libro mayor de auditoría de solo-inserción de los eventos de consentimiento. Las solicitudes de revocación se registran y procesan manualmente por nuestra Oficina de Privacidad al recibirlas.

8. Cookies y Telemetría

Aplicamos un enfoque de privacidad por defecto:

• Estrictamente esenciales: cookies de sesión y seguridad (no requieren consentimiento).
• Analítica y telemetría: desactivadas de forma predeterminada. Se habilitan únicamente tras su consentimiento explícito mediante nuestro banner.

Puede retirar el consentimiento de análisis en cualquier momento borrando los datos locales de este sitio en su navegador (esto reinicia su preferencia y el banner de consentimiento reaparecerá en su próxima visita), o contactando a team@madagascarhotelags.com para solicitar la eliminación de los datos de sesión analítica asociados.

9. Medidas de Seguridad

Aplicamos múltiples capas de seguridad, que incluyen:

• Cifrado: los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo.
• Control de acceso: controles de acceso estrictos a nivel de registro y almacenamiento seguro de credenciales.
• Protección frente a abusos: limitación de velocidad y mecanismos automatizados para bloquear intentos de fuerza bruta.

Utilizamos infraestructura de nube de proveedores externos cuya seguridad física y operativa se gestiona conforme a certificaciones de cumplimiento reconocidas (por ejemplo, SOC 2).

Todo el personal con acceso a datos está sujeto a obligaciones de confidencialidad. El acceso al panel de administración se registra y monitorea con fines de seguridad.

Ningún sistema es completamente seguro. Revisamos y actualizamos periódicamente nuestras medidas de seguridad.

10. Notificación de Violaciones

En cumplimiento con la LFPDPPP, en caso de una violación de seguridad confirmada que comprometa significativamente sus derechos personales o financieros:

• Le Notificaremos: Vía correo electrónico dentro de 72 horas de la confirmación.
• Reportaremos: A la autoridad mexicana de protección de datos competente si es legalmente requerido.
• Remediaremos: Revocaremos inmediatamente las credenciales comprometidas y corregiremos vulnerabilidades.

Los bloqueos de seguridad automatizados (ej. intentos de inicio de sesión fallidos) se consideran defensas exitosas, no violaciones, y no activarán notificaciones al usuario.

14. Seguridad y Verificación de Consentimiento

Para garantizar la integridad del consentimiento y proteger contra el fraude, recopilamos los siguientes datos técnicos cuando interactúa con nuestros mecanismos de consentimiento:

• Dirección IP y proveedor de red (ISP) para verificación geográfica y prevención de fraude
• Características del dispositivo (resolución de pantalla, especificaciones de hardware, zona horaria)
• En ciertos formularios (como reservaciones), señales de temporalidad de interacción con los campos para ayudar a verificar actividad humana
• Una preferencia de consentimiento local almacenada en su navegador para recordar su elección en futuras visitas

Estos datos se recopilan con el único propósito de:

• Verificar la autenticidad de su declaración de consentimiento
• Defenderse contra reclamos fraudulentos de no consentimiento
• Mantener registros de auditoría seguros según lo requerido por LFPDPPP Art. 7-9

15. Auditoría Administrativa Crítica

Para garantizar la integridad de la plataforma y prevenir el acceso no autorizado, empleamos una auditoría estricta de todas las intervenciones críticas del sistema:

• Registro de Auditoría: Las acciones administrativas críticas quedan registradas en bitácoras de auditoría inmutables con fines de seguridad y trazabilidad.
• Monitoreo Autorizado: Al utilizar cuentas administrativas, los usuarios consienten explícitamente este monitoreo forense. Estos datos sirven como una pista de auditoría legal definitiva para determinar la responsabilidad en caso de mal uso del sistema.
• Control de Acceso: Estos registros están estrictamente confinados a los Registros de Auditoría y son accesibles solo para el Controlador de Datos para auditoría de seguridad y reconstrucción forense.

16. Procesamiento en Infraestructura Externa Segura

Para una gestión óptima de recursos en algunas tareas operativas:

• Cómputo en segundo plano: utilizamos entornos de cómputo de terceros seguros para ejecutar tareas operativas periódicas (por ejemplo, optimización de imágenes y sincronización programada).
• Garantía de Seguridad: todos los datos procesados en estos entornos permanecen cifrados y no se expone ni se almacena de forma persistente información de identificación personal a través de estas tareas en segundo plano.

11. Oficina de Privacidad y Contacto

Oficina de Privacidad:

Solicitudes ARCO (Formal)

team@madagascarhotelags.com
Respuesta: Máx 20 días

Problemas de Seguridad Urgentes

+52 1 449 448 5486

Hotel para Canes: Teniente Juan de la Barrera 503, Colonia Héroes 20190, Aguascalientes, México Hotel para Gatitos: Aurora Boreal 508, Jardines del Sol 20266, Aguascalientes, México

12. Nota Estatal (Aguascalientes)

Este aviso se rige por la Ley Federal (LFPDPPP). Aunque operamos en Aguascalientes, tratamos datos como entidad privada. En caso de tratar datos por encargo de entes públicos estatales, se aplicará la normatividad de transparencia local correspondiente.

13. Cambios al Aviso

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso. La versión actual es 3.1 (mayo de 2026).

• Cambios Menores: Se publicarán aquí con nueva fecha.
• Cambios Sustanciales: Se notificarán por correo electrónico a usuarios activos.

El uso continuo del servicio implica la aceptación de los cambios.

Ejemplar Autorizado: Un ejemplar impreso del presente Aviso de Privacidad está disponible para su consulta en ambas sucursales. En caso de discrepancia entre el ejemplar impreso y esta página, rige la versión que ostente la fecha de entrada en vigor más reciente. Cada versión actualizada se publica en esta página, y la versión aplicable al tratamiento de sus datos personales es la vigente al momento en que dichos datos fueron recabados.

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