Términos de Servicio
Última Actualización: 11 de enero de 2026
Estos Términos de Servicio rigen el uso del sitio web de Mascotas Madagascar y los servicios de cuidado de mascotas. Al usar nuestros servicios, usted acepta estos términos.
1. Acuerdo de Servicio
Al reservar nuestros servicios, usted acepta estos términos. Proporcionamos hospedaje de mascotas, guardería, transporte y servicios relacionados como se describe en nuestro sitio web. Los servicios están sujetos a disponibilidad y nuestra aceptación de su solicitud de reservación.
2. Reservaciones y Confirmación
Una reservación SÓLO SE CONFIRMA cuando recibe una Referencia de Reservación por Correo Electrónico. Un mensaje visual de 'Éxito' en el sitio web sin confirmación por correo NO constituye un contrato vinculante. Si no recibe un correo de confirmación dentro de 24 horas, contáctenos inmediatamente. No se realizan reembolsos por cancelaciones. Sin embargo, su reservación está garantizada por 3 meses a partir de la fecha original. Puede utilizar la duración de la reservación que ya ha pagado dentro de ese período de 3 meses. Las ausencias pierden el monto total.
3. Requisitos para Mascotas
No se requiere que las mascotas estén vacunadas, sin embargo, la vacunación es altamente recomendada a los dueños. Las mascotas deben estar libres de condiciones contagiosas, en buen estado de salud y no ser agresivas. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio si no se cumplen estos requisitos.
4. Responsabilidades del Dueño
Usted debe proporcionar información precisa sobre la salud, comportamiento y necesidades especiales de su mascota. Debe proporcionar información de contacto de emergencia. Usted es responsable de cualquier daño causado por su mascota a nuestras instalaciones u otras mascotas.
5. Responsabilidad
Si bien tomamos todas las precauciones para garantizar la seguridad de su mascota (cuidado 24/7, instalaciones seguras, servicio veterinario disponible 24/7), no somos responsables de: condiciones de salud preexistentes, problemas hereditarios, comportamiento normal de mascotas (rasguños menores, estrés) o emergencias de salud imprevistas. Se recomienda encarecidamente un seguro para mascotas. Nuestra responsabilidad máxima por cualquier incidente individual está limitada al costo de los servicios pagados.
6. Atención Veterinaria
En caso de emergencia médica, intentaremos contactarlo inmediatamente. Si no podemos localizarlo, usted nos autoriza a buscar la atención veterinaria necesaria a su cargo. Usted acepta reembolsar todos los costos veterinarios incurridos durante la estancia de su mascota.
7. Privacidad y Datos
Sus datos personales se procesan de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad (LFPDPPP 2025). Al usar nuestros servicios, usted consiente el tratamiento descrito en el mismo. Puede ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento.
Leer nuestro Aviso de Privacidad8. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México, específicamente: Código Civil Federal, Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y Código de Comercio. Los tribunales competentes de Aguascalientes, Ags., México tienen jurisdicción exclusiva para cualquier disputa que surja de estos términos.
9. Resolución de Disputas
Antes de iniciar cualquier acción legal, usted acepta contactarnos para intentar una resolución de buena fe. Las disputas menores a 100,000 MXN pueden resolverse a través de PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). Nos comprometemos a responder a las quejas dentro de 10 días hábiles.
10. Modificaciones
Podemos modificar estos términos con 30 días de aviso para cambios materiales. El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de los términos actualizados.
Contáctenos
Para preguntas sobre nuestros términos o para reportar cualquier problema:
Email: team@madagascarhotelags.com
Tel: +52 449 448 5486
Dirección: 📍 Hotel para Canes: Teniente Juan de la Barrera 503, Colonia Héroes 20190, Aguascalientes, México 📍 Hotel para Gatitos: Aurora Boreal 508, Jardines del Sol 202070, Aguascalientes, México